Refund policy

RESI

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Politica di Reso valida dal 1 dicembre 2025

• Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

• Il rimborso verrà effettuato solo dopo un’accurata verifica del prodotto reso per valutarne lo stato e la conformità alle condizioni di reso.

• In caso di esito positivo della valutazione, il rimborso verrà emesso entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco.

• Non garantiamo il rimborso nel caso in cui il prodotto presenti danni, manomissioni, segni d’uso o non rispetti i requisiti richiesti.

• In caso di mancata idoneità al reso, il prodotto non verrà rispedito al cliente.

La nostra policy prevede un termine di 30 giorni per i resi*. Se sono trascorsi 14 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso. Secondo la nostra nuova informativa valida dal 1 dicembre 2025 i  rimborsi saranno effettuati generando un buono sconto pari alla somma totale dell'ordine. Il buono potrà essere utilizzato sul nostro sitoweb con scadenza entro 3 mesi.

Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale. trattandosi di prodotti cosmetici non effettuiamo il cambio, il reso o il rimborso dei prodotti aperti o utilizzati.

Articoli per i quali è escluso il reso:
* Buoni regalo
* Prodotti software scaricabili
* Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.
Per favore non rispedire indietro il tuo acquisto al produttore.

Ci riserviamo il diritto di non accettare il reso di tutti i prodotti in promozione, saldo o sconto. I prodotti devono essere cartellinati come ricevuti o nelle loro condizioni originali. Non è possibile né rendere né cambiare i prodotti acquistati in saldo. 

In alcuni casi sono concessi solo rimborsi parziali (se applicabili):
* Con evidenti segni d'uso
* Prodotti aperti con problemi particolari es problemi con l'erogatore, problemi con l'etichetta o altri casi a discrezione dell'azienda.
* Qualsiasi articolo che non si trovi nel suo stato originario, sia danneggiato o con parti mancanti per cause estranee a un nostro errore.
* Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi tardivi o inevasi (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla la tua mail e contattaci.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: amministrazioneclove@gmail.com
Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso.

Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a amministrazioneclove@gmail.com e spedisci l'articolo al seguente indirizzo: Via Napodano 10, 80042 Boscotrecase, Napoli, Italia.
Regali
Se al momento dell'acquisto l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Alla ricezione dell'articolo oggetto di reso, ti sarà spedito per posta il buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo di persona, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.
Spedizione
Per effettuare un reso, spedisci il prodotto al seguente indirizzo: TRAVERSA DAVIDE SEQUINO 11, SCAFATI, 84018, SALERNO, ITALIA

I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.

Se devi spedire un articolo del valore di oltre 75 €, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.

*ci riserviamo il diritto di non accettare i resi del Kit Recovery curls o di altri prodotti qualora il pacco sia già partito dalla nostra sede. 

 

 

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